
?“您好,這里是岳陽消防,請問有什么可以幫您?”
只聞其聲不見其人,她們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞,用最短的時間上通下達各類警情,調(diào)集救援警力;
24小時在線,365天無休,她們?nèi)找怪凳卦凇?19”報警電話旁,只為讓遇險群眾在第一時間得到幫助。
她們就是“生命線”上的忠實守護者——“119”接警員。
在岳陽市消防救援支隊指揮中心,11名女接警員以“巾幗不讓須眉”之志,以女性的耐心細(xì)致、鐵血柔情,守護著岳陽人民的健康和安全。
苦練專業(yè)素養(yǎng) 人人都是“活地圖”
“叮鈴鈴……”在市消防救援支隊指揮中心,急促的電話鈴聲、接警員的接警聲、鍵盤的敲擊聲和對講機呼叫應(yīng)答聲,交織成每天的主旋律。
“您好,岳陽市消防救援支隊指揮中心,請問有什么能幫助您……”3月6日,報警電話鈴聲剛響過兩聲,接警員李霞迅速接起電話,警情詢問、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量,短短幾十秒,從容淡定地完成整個操作流程。
接電話、動嘴皮、傳指令,接警員的工作看似簡單,實則不然。無論何時,她們都必須快速地從報警人的只字片語中提取最寶貴的信息,第一時間推送處置對策及安全提示,為一線高效處置提供重要支撐,并對警情做到及時跟蹤,考驗著接警員超強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。
43歲的接警員李霞是指揮中心資歷最老的一位,她的得心應(yīng)手,經(jīng)歷了成千上萬次錘煉。
“我們在上崗前必須參加培訓(xùn)考核,重點對工作手冊、火警和應(yīng)急救援分級規(guī)定及119接警調(diào)度工作規(guī)程、說話技巧指引等進行學(xué)習(xí),并在后期的實操見習(xí)中,不斷摸索,總結(jié)經(jīng)驗。”回憶起10年前剛到指揮中心的經(jīng)歷,李霞仍然記憶猶新。
如果把指揮中心比喻做支隊的中樞所在,那么接警員就是中樞的神經(jīng)系統(tǒng),更是一張行走的“活地圖”。
為了精準(zhǔn)判斷警情現(xiàn)場位置,最快最精準(zhǔn)地調(diào)派力量,接警員不僅要熟知轄區(qū)內(nèi)道路交通及水源情況,還要掌握全市執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實力,了解全市重點單位及微型消防站的分布等。因此,熟背地圖,親歷熟記每一條大街小巷,甚至可以手繪地圖、盲聽每一個地名,都是每名接警員的必修課。
如今,指揮中心的11名接警員,各個都練就了十八般武藝:熟練掌握智能接處警系統(tǒng),認(rèn)真值守接處警坐席電話,進行接處警調(diào)派,及時處理群眾報警、求助,積極為群眾救危解難;熟練掌握信息直報系統(tǒng),匯總各類警情信息準(zhǔn)時上報;熟悉運用辦公會議系統(tǒng)協(xié)助通信員保障視頻會議……2021年,指揮中心在全省首屆消防救援隊伍指揮中心和接警調(diào)度崗位技能競賽中榮獲三等獎,展現(xiàn)了岳陽消防女接警員的獨特魅力和風(fēng)采。
守候方寸之地 上演“生命競速”
一臺電腦、一部電話、一個對講機,一上崗就是24小時。接警員每天守候在方寸之地,重復(fù)著同樣的工作。但每一次看似平常的接聽、派警背后,或是一個揪心的故事,或是亟待救援的生命,或是轉(zhuǎn)瞬即逝的救援時機……每一個警情的處置,考驗著每一名接警員。
消防,滅火救援首當(dāng)其沖。每一次處置,都是與時間賽跑,與生命競速。“群眾撥打119電話時是最無助、最著急的時候,往往容易方寸大亂、語無倫次,我們就必須耐心引導(dǎo),最大限度了解收集現(xiàn)場信息,并引導(dǎo)報警人緊急避險。”有著10年接處警經(jīng)驗的接警員劉靜說。
2018年12月,某小區(qū)內(nèi)一居民家中在烤火時發(fā)生火災(zāi),當(dāng)時只有兩名小孩在家,情況十分危急。劉靜接警后,第一時間調(diào)派消防救援人員快速到場施救,與此同時,劉靜通過119電話溫柔耐心地指導(dǎo)被困小孩避險,最終在前后方的高度配合下,成功救出被困小孩。
接警員李迎是一名“95后”,大學(xué)畢業(yè)后第一份工作就是接警員,如今7年過去了, 還在同樣的崗位,心態(tài)卻發(fā)生了翻天覆地的變化。
“這份工作讓我刷新了對消防的認(rèn)識。一開始,和很多人一樣,單純地以為消防的工作就只是滅火,隨著接警的增多,發(fā)現(xiàn)原來抓蛇、取馬蜂窩、解救被困人員、勸導(dǎo)輕生念頭的人等,只要是為人民服務(wù)的事,消防都義不容辭。”李迎說,于她而言,這份工作不是簡單地接電話、派警,她更像是一名施救者、一名傾聽者,一言一行關(guān)系到他人的生命和健康,肩上的責(zé)任格外重大。
去年一個寒冷的夜晚,李迎正在值班。凌晨3點,一名20多歲的外地女孩撥打了119報警電話。當(dāng)時,女孩正站在窗臺上,內(nèi)心十分掙扎。
李迎接通電話,聽到女孩絕望又渴望被關(guān)愛的話語,李迎馬上就意識到有些不對勁。
“你遇到什么事了,可以跟我說說……”李迎選擇做一名溫暖的傾聽者,慢慢引導(dǎo)她敞開心扉,吐露心聲和遭遇,然后耐心地安慰她、開導(dǎo)她。“我們還這么年輕,不應(yīng)該為別人而活,要為自己而活……你現(xiàn)在先去喝點熱水,睡一覺起來,明天又是嶄新的一天。”經(jīng)過一個多小時的傾聽和溝通,女孩終于解開心結(jié),安心地掛了電話。之后,李迎又回?fù)芰穗娫挘_認(rèn)女孩安全才放下心來。
“人民至上、生命至上”。據(jù)統(tǒng)計,2022年,岳陽市消防救援支隊指揮中心共受理話務(wù)量多達7萬余次,協(xié)助營救了446名被困群眾。
扛起硬核擔(dān)當(dāng) 守護“生命線”不掉線
“清明節(jié)即將到來,報警電話明顯比之前多了起來。”李霞說,每到節(jié)假日和自然災(zāi)害突發(fā)的時候,就是他們更忙碌的時候。
“119”接警服務(wù)臺365天全年運轉(zhuǎn)不停歇,接警員默默守候在旁,平均執(zhí)勤一個班次單單敲擊鍵盤就得數(shù)千下,每人每天平均接聽幾十個的報警電話。咽喉炎、腰椎盤突出、鼠標(biāo)手等職業(yè)病也跟著找上門來,但卻沒有一人有所抱怨。
“每年最忙的時候,就是春節(jié)了。”李霞說,“特別是大年三十到初一,是報警電話最多的時段,一天下來,接聽電話耳朵都疼,有時剛拿起水杯還沒來得及喝口水潤下干渴的嗓子,電話就響了……”人們過節(jié),接警員過關(guān),只要沒大事發(fā)生,她們比和家人團圓更開心。
疫情期間,接警員更是以巾幗不讓須眉的豪氣,扛起硬核擔(dān)當(dāng),毅然守護“生命線”不掉線。
2020年新冠疫情暴發(fā)初,接警員胡清穎和其他5名同事連續(xù)20多天值守在指揮中心,未出一次門,未回一次家,除了正常的接處警,還負(fù)責(zé)上報整理各類文件、資料百余份,毫無怨言。
去年12月份,疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后,11名接警員全都“陽”了,依舊堅守崗位;懷孕3個月榮方圓堅持不給自己搞特例,感染了也沒退縮;體質(zhì)較弱的李霞甚至?xí)灥乖趰徫簧稀?/p>
沒有動人心魄的危險情景,沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn),接警員用溫情的語言、永不“打烊”的敬業(yè)、分秒必爭的專業(yè),走過白晝、跨過星夜,時刻守護著生命熱線、聆聽著群眾危急。
“您好,這里是岳陽消防,請問有什么可以幫您……”離開岳陽市消防救援支隊指揮中心時,這句話又在耳畔響起,溫暖而有力量。
責(zé)編:蔣偉岸
來源:岳陽市消防救援支隊