?“您好，這里是岳陽消防，請問有什么可以幫您？”
只聞其聲不見其人，她們用耳朵傾聽、用電腦記錄、用聲音傳遞，用最短的時間上通下達各類警情，調(diào)集救援警力；
24小時在線，365天無休，她們?nèi)找怪凳卦凇?19”報警電話旁，只為讓遇險群眾在第一時間得到幫助。
她們就是“生命線”上的忠實守護者——“119”接警員。
在岳陽市消防救援支隊指揮中心，11名女接警員以“巾幗不讓須眉”之志，以女性的耐心細(xì)致、鐵血柔情，守護著岳陽人民的健康和安全。
苦練專業(yè)素養(yǎng) 人人都是“活地圖”
“叮鈴鈴……”在市消防救援支隊指揮中心，急促的電話鈴聲、接警員的接警聲、鍵盤的敲擊聲和對講機呼叫應(yīng)答聲，交織成每天的主旋律。
“您好，岳陽市消防救援支隊指揮中心，請問有什么能幫助您……”3月6日，報警電話鈴聲剛響過兩聲，接警員李霞迅速接起電話，警情詢問、鎖定位置、協(xié)助值班人員調(diào)派力量，短短幾十秒，從容淡定地完成整個操作流程。
接電話、動嘴皮、傳指令，接警員的工作看似簡單，實則不然。無論何時，她們都必須快速地從報警人的只字片語中提取最寶貴的信息，第一時間推送處置對策及安全提示，為一線高效處置提供重要支撐，并對警情做到及時跟蹤，考驗著接警員超強的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。
43歲的接警員李霞是指揮中心資歷最老的一位，她的得心應(yīng)手，經(jīng)歷了成千上萬次錘煉。
“我們在上崗前必須參加培訓(xùn)考核，重點對工作手冊、火警和應(yīng)急救援分級規(guī)定及119接警調(diào)度工作規(guī)程、說話技巧指引等進行學(xué)習(xí)，并在后期的實操見習(xí)中，不斷摸索，總結(jié)經(jīng)驗。”回憶起10年前剛到指揮中心的經(jīng)歷，李霞仍然記憶猶新。
如果把指揮中心比喻做支隊的中樞所在，那么接警員就是中樞的神經(jīng)系統(tǒng)，更是一張行走的“活地圖”。
為了精準(zhǔn)判斷警情現(xiàn)場位置，最快最精準(zhǔn)地調(diào)派力量，接警員不僅要熟知轄區(qū)內(nèi)道路交通及水源情況，還要掌握全市執(zhí)勤人員、車輛、器材、裝備等執(zhí)勤實力，了解全市重點單位及微型消防站的分布等。因此，熟背地圖，親歷熟記每一條大街小巷，甚至可以手繪地圖、盲聽每一個地名，都是每名接警員的必修課。
如今，指揮中心的11名接警員，各個都練就了十八般武藝：熟練掌握智能接處警系統(tǒng)，認(rèn)真值守接處警坐席電話，進行接處警調(diào)派，及時處理群眾報警、求助，積極為群眾救危解難；熟練掌握信息直報系統(tǒng)，匯總各類警情信息準(zhǔn)時上報；熟悉運用辦公會議系統(tǒng)協(xié)助通信員保障視頻會議……2021年，指揮中心在全省首屆消防救援隊伍指揮中心和接警調(diào)度崗位技能競賽中榮獲三等獎，展現(xiàn)了岳陽消防女接警員的獨特魅力和風(fēng)采。
守候方寸之地 上演“生命競速”
一臺電腦、一部電話、一個對講機，一上崗就是24小時。接警員每天守候在方寸之地，重復(fù)著同樣的工作。但每一次看似平常的接聽、派警背后，或是一個揪心的故事，或是亟待救援的生命，或是轉(zhuǎn)瞬即逝的救援時機……每一個警情的處置，考驗著每一名接警員。
消防，滅火救援首當(dāng)其沖。每一次處置，都是與時間賽跑，與生命競速。“群眾撥打119電話時是最無助、最著急的時候，往往容易方寸大亂、語無倫次，我們就必須耐心引導(dǎo)，最大限度了解收集現(xiàn)場信息，并引導(dǎo)報警人緊急避險。”有著10年接處警經(jīng)驗的接警員劉靜說。
2018年12月，某小區(qū)內(nèi)一居民家中在烤火時發(fā)生火災(zāi)，當(dāng)時只有兩名小孩在家，情況十分危急。劉靜接警后，第一時間調(diào)派消防救援人員快速到場施救，與此同時，劉靜通過119電話溫柔耐心地指導(dǎo)被困小孩避險，最終在前后方的高度配合下，成功救出被困小孩。
接警員李迎是一名“95后”，大學(xué)畢業(yè)后第一份工作就是接警員，如今7年過去了， 還在同樣的崗位，心態(tài)卻發(fā)生了翻天覆地的變化。
“這份工作讓我刷新了對消防的認(rèn)識。一開始，和很多人一樣，單純地以為消防的工作就只是滅火，隨著接警的增多，發(fā)現(xiàn)原來抓蛇、取馬蜂窩、解救被困人員、勸導(dǎo)輕生念頭的人等，只要是為人民服務(wù)的事，消防都義不容辭。”李迎說，于她而言，這份工作不是簡單地接電話、派警，她更像是一名施救者、一名傾聽者，一言一行關(guān)系到他人的生命和健康，肩上的責(zé)任格外重大。
去年一個寒冷的夜晚，李迎正在值班。凌晨3點，一名20多歲的外地女孩撥打了119報警電話。當(dāng)時，女孩正站在窗臺上，內(nèi)心十分掙扎。
李迎接通電話，聽到女孩絕望又渴望被關(guān)愛的話語，李迎馬上就意識到有些不對勁。
“你遇到什么事了，可以跟我說說……”李迎選擇做一名溫暖的傾聽者，慢慢引導(dǎo)她敞開心扉，吐露心聲和遭遇，然后耐心地安慰她、開導(dǎo)她。“我們還這么年輕，不應(yīng)該為別人而活，要為自己而活……你現(xiàn)在先去喝點熱水，睡一覺起來，明天又是嶄新的一天。”經(jīng)過一個多小時的傾聽和溝通，女孩終于解開心結(jié)，安心地掛了電話。之后，李迎又回?fù)芰穗娫挘_認(rèn)女孩安全才放下心來。
“人民至上、生命至上”。據(jù)統(tǒng)計，2022年，岳陽市消防救援支隊指揮中心共受理話務(wù)量多達7萬余次，協(xié)助營救了446名被困群眾。
扛起硬核擔(dān)當(dāng) 守護“生命線”不掉線
“清明節(jié)即將到來，報警電話明顯比之前多了起來。”李霞說，每到節(jié)假日和自然災(zāi)害突發(fā)的時候，就是他們更忙碌的時候。
“119”接警服務(wù)臺365天全年運轉(zhuǎn)不停歇，接警員默默守候在旁，平均執(zhí)勤一個班次單單敲擊鍵盤就得數(shù)千下，每人每天平均接聽幾十個的報警電話。咽喉炎、腰椎盤突出、鼠標(biāo)手等職業(yè)病也跟著找上門來，但卻沒有一人有所抱怨。
“每年最忙的時候，就是春節(jié)了。”李霞說，“特別是大年三十到初一，是報警電話最多的時段，一天下來，接聽電話耳朵都疼，有時剛拿起水杯還沒來得及喝口水潤下干渴的嗓子，電話就響了……”人們過節(jié)，接警員過關(guān)，只要沒大事發(fā)生，她們比和家人團圓更開心。
疫情期間，接警員更是以巾幗不讓須眉的豪氣，扛起硬核擔(dān)當(dāng)，毅然守護“生命線”不掉線。
2020年新冠疫情暴發(fā)初，接警員胡清穎和其他5名同事連續(xù)20多天值守在指揮中心，未出一次門，未回一次家，除了正常的接處警，還負(fù)責(zé)上報整理各類文件、資料百余份，毫無怨言。
去年12月份，疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后，11名接警員全都“陽”了，依舊堅守崗位；懷孕3個月榮方圓堅持不給自己搞特例，感染了也沒退縮；體質(zhì)較弱的李霞甚至?xí)灥乖趰徫簧稀?/p>
沒有動人心魄的危險情景，沒有驚天動地的浴血奮戰(zhàn)，接警員用溫情的語言、永不“打烊”的敬業(yè)、分秒必爭的專業(yè)，走過白晝、跨過星夜，時刻守護著生命熱線、聆聽著群眾危急。
“您好，這里是岳陽消防，請問有什么可以幫您……”離開岳陽市消防救援支隊指揮中心時，這句話又在耳畔響起，溫暖而有力量。
責(zé)編：蔣偉岸
來源：岳陽市消防救援支隊
